Questions fréquentes.

KVM est une machine virtuelle complète et autonome : elle exécute son propre système d'exploitation indépendamment du reste du serveur, vous pouvez donc installer presque n'importe quel OS et elle se comporte comme une véritable machine dédiée. LXC est un conteneur plus léger qui partage une partie du système sous-jacent de l'hôte, ce qui le rend un peu plus rapide et moins coûteux, mais il n'exécute que Linux. Pour la plupart des sites, applications et outils auto-hébergés, LXC convient parfaitement. Choisissez KVM si vous voulez un maximum de flexibilité, devez exécuter autre chose que Linux (comme FreeBSD), ou souhaitez la séparation la plus forte vis-à-vis des autres serveurs.

Les montées en gamme se font en libre-service : choisissez une offre supérieure depuis l'espace client et le changement prend effet immédiatement, avec un coût calculé au prorata du reste de votre cycle de facturation. Le passage à une offre inférieure n'est pas en libre-service ; ouvrez un ticket de support et nous vous aiderons à changer.

Non. Toutes les offres sont non infogérées : vous disposez d'un accès root complet et du contrôle de votre environnement. Si vous souhaitez un panneau de contrôle web, CyberPanel et HestiaCP sont disponibles en installation en un clic depuis la marketplace d'applications.

KVM prend en charge un large éventail : Ubuntu, Debian, AlmaLinux, Rocky Linux, CentOS, Fedora, Alpine, Arch Linux, openSUSE, NixOS et les BSD (FreeBSD et OpenBSD). LXC prend en charge Ubuntu, Debian, AlmaLinux, Rocky Linux, CentOS, Fedora, Alpine, Arch Linux et NixOS. Vous pouvez aussi réinstaller proprement le système à tout moment depuis l'espace client sans perdre l'IP qui vous est attribuée.

Oui, sur les deux types d'offres. KVM prend en charge Docker nativement. Les conteneurs LXC ont l'imbrication (nesting) activée, ce qui est nécessaire pour exécuter Docker dans un conteneur.

Oui, les sauvegardes sont incluses dans toutes les offres sans frais supplémentaires. Vous pouvez définir une planification récurrente (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle) depuis l'espace client, ou lancer un instantané à la demande à tout moment. Restaurer une sauvegarde enregistrée se fait en un clic depuis l'espace client, sans ticket de support. Les sauvegardes sont des instantanés complets du disque.

Oui. Nos offres VDS (VDS-1, VDS-2 et VDS-4) vous réservent des cœurs CPU physiques dédiés à votre seul serveur, plutôt que des cœurs partagés avec d'autres clients. Elles proposent 1, 2 ou 4 cœurs dédiés et conviennent bien aux charges de travail régulières et gourmandes en CPU qui exigent des performances constantes.

Oui. La marketplace d'applications propose plus de 50 applications installables en un clic directement depuis l'espace client, dont WordPress, Nextcloud, Ghost, Gitea et Docker, des panneaux de contrôle comme CyberPanel et HestiaCP, et des outils auto-hébergés comme Vaultwarden et Jellyfin. Choisissez une application, nous nous occupons de l'installation.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit via Stripe, ainsi que PayPal, Bitcoin, Cash App Pay, Apple Pay et Google Pay. La facturation est mensuelle. Aucun engagement annuel n'est requis.

Les services sont facturés mensuellement à partir de la date d'activation. Si une carte est enregistrée, elle est débitée automatiquement à l'émission de la facture. Vous pouvez consulter toutes vos factures et votre historique de paiement dans l'espace client.

Certaines commandes sont ponctuellement mises en attente pour une vérification manuelle rapide avant le provisionnement. Cela vient le plus souvent d'un écart entre la localisation de votre adresse IP et votre pays de facturation, ce qui peut arriver si vous utilisez un VPN, un proxy, ou si vous commandez en voyage. Ces vérifications manuelles sont généralement traitées rapidement. Si vous souhaitez aller plus vite, contactez notre équipe de support en indiquant votre numéro de commande, nous serons ravis de vous aider.

Résiliez à tout moment depuis l'espace client. Il n'y a ni contrat ni frais de résiliation. Votre serveur reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Oui, sur votre première commande. Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours : demandez un remboursement intégral dans les 7 jours suivant votre achat initial et nous vous restituons la totalité du montant. Passé ce délai, nous traitons les demandes de remboursement au cas par cas et nous ne proposons pas de remboursement automatique au prorata en cas de résiliation. En cas de problème, ouvrez un ticket de support et nous chercherons une solution avec vous.

Oui. Si vous résiliez puis changez d'avis, vous pouvez annuler la résiliation depuis l'espace client à tout moment avant la fin de la période de facturation en cours, et votre serveur continue de fonctionner normalement. Vous pouvez lancer une résiliation depuis le bouton « Résilier le service » dans l'en-tête de votre serveur ou depuis l'onglet « Résilier le service ».

Le trafic sortant est limité à 10 Mbit/s pour le reste du cycle de facturation. Le trafic entrant n'est pas comptabilisé et n'est pas affecté. La pleine vitesse est rétablie automatiquement au début de la période de facturation suivante.

Tous les serveurs se trouvent dans le site 123Net de Southfield, Michigan, au 24700 Northwestern Hwy. Le Detroit-IX est sur place, ce qui vous offre un routage upstream connecté au Detroit-IX vers plus de 90 réseaux. Consultez la page du centre de données pour plus de détails.

Oui. Chaque serveur reçoit une adresse IPv4 dédiée et un bloc IPv6 /64. Vous pouvez définir un enregistrement DNS inverse (PTR) IPv6 personnalisé directement depuis l'espace client.

Non. RackWorks ne fournit pas de protection ni de mitigation DDoS. Si votre charge de travail en a besoin, nous recommandons de placer un service comme Cloudflare devant votre serveur.

Oui. Vous pouvez créer des réseaux virtuels privés (VNets) dans l'espace client et y rattacher plusieurs serveurs. Vos serveurs communiquent alors entre eux sur un réseau privé, séparé de l'internet public.

Oui. L'espace client affiche un graphique d'historique de consommation pour votre serveur, afin de suivre le volume transféré et votre proximité avec le quota mensuel. En cas de dépassement, le trafic sortant est simplement limité pour le reste du cycle, jamais facturé en surconsommation.

La plupart des serveurs sont provisionnés en moins de 5 minutes après validation du paiement. Vous recevrez un e-mail avec votre adresse IP, le mot de passe root et les informations d'accès SSH dès qu'il est prêt.

Oui. L'espace client fournit une console VNC dans le navigateur pour les VM KVM et une console shell pour les conteneurs LXC. Vous pouvez ainsi accéder à votre serveur même si SSH est cassé ou le réseau mal configuré.

Oui, à tout moment depuis l'espace client. La réinstallation efface le disque et redéploie le système à partir d'un modèle vierge. Votre adresse IP et votre nom d'hôte sont conservés.

Tous les serveurs fonctionnent sur du matériel Dell PowerEdge avec des processeurs Intel Xeon. Le stockage est en NVMe ou en SSD selon l'offre.

Oui, sur les offres KVM. Depuis l'onglet ISO de l'espace client, collez un lien de téléchargement direct vers n'importe quel fichier ISO (jusqu'à 10 Go) : nous le récupérons et le montons sur votre serveur comme un CD-ROM virtuel. Vous pouvez démarrer dessus pour installer un système personnalisé ou lancer un environnement de secours. Vous pouvez conserver une seule ISO personnalisée à la fois ; supprimez-la pour en charger une autre.

Beaucoup de choses, sans jamais ouvrir de ticket. Vous pouvez démarrer, arrêter et redémarrer votre serveur, ouvrir une console, gérer les règles de pare-feu, ajouter des clés SSH, réinitialiser le mot de passe root, planifier des actions d'alimentation, configurer le DNS inverse, lancer et restaurer des sauvegardes, installer des applications en un clic, acheter des options comme des adresses IP supplémentaires et créditer votre compte. La plupart des tâches quotidiennes sont en libre-service.